22 января, 2013

Недовольные потребители Норильска в досудебном порядке получили почти 12 миллионов рублей

В 2012 году в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска для защиты своих прав обратилось 4 537 граждан. Из них 185 предпринимателей с просьбой дать разъяснение о практике применения действующего законодательства и 4 352 потребителя с претензией на товары и услуги ненадлежащего качества.  В том числе, по району Центральный – 3265 обращений,  по районам Талнах и  Кайеркан – 823 и 449 соответственно.

Даны консультации на 2 922 устных и 28 письменных обращений граждан.  Работа на приеме велась по 1587 обращениям. Кроме того, оказана юридическая помощь 943 пассажирам авиакомпании «Континент».

В результате проведенной работы требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на сумму 11 882,2 тыс. рублей. Кроме того, за отчетный период потребителям оказана помощь в составлении 172 исковых заявлений в суд к руководителям предприятий различных форм собственности на нарушение договорных обязательств по продаже товаров ненадлежащего качества, нарушение исполнителями сроков выполнения работ (оказания услуг), также на некачественное  их  выполнение.

Мировыми судьями было рассмотрено 110 исковых заявлений. Размер  материальной  компенсации  назначенной  по решению суда составил  4 322,2 тыс. рублей. За нарушение прав потребителей, за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителей суд взыскал с индивидуальных предпринимателей  штрафы  в размере 718,3  тыс. руб.

Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам деятельности следующее:

 

2012г.

%

2011г.

%

 

Сфера деятельности предпринимателей

 

61,3

%

57,4

%

-

обращений поступило на нарушения прав потребителей в сфере торговли непродовольственными товарами;

5,9

%

6,8

%

-

в сфере торговли продовольственными товарами;

0,5

%

0,7

%

-

в сфере торговли на рынках;

0,6

%

0,9

%

-

в сфере услуг общественного питания;

11,5

%

11,3

%

-

в сфере бытовых услуг;

3,3

%

3,8

%

-

в сфере жилищно-коммунальных услуг;

8,6

%

9,0

%

-

в сфере транспортных услуг;

2,9

%

4,0

%

-

в сфере услуг связи;

0,7

%

0,5

%

-

в сфере медицинских услуг;

4,7

%

5,6

%

-

прочие услуги.

 

Специалисты Управления стараются постепенно изменить представление об основных и дополнительных способах защиты прав потребителей, систематически информируют жителей города о работе отдела и об изменениях в  законодательства о защите прав потребителей. За  2012 год вышло 64  материала в местных средствах массовой информации. Кроме того,  специалисты УПРиУ и Управления образования  Администрации города Норильска организуют систему информирования потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав посредством обучения в школе навыкам грамотного потребительского поведения. За прошедший год специалисты по защите прав потребителей провели  занятия с 378 учащимися в 14-ти школах муниципального образования город Норильск.

Консультирование граждан, помощь в составлении претензий и исковых заявлений оказывается отделом по защите прав потребителей бесплатно.

Консультацию можно получить ежедневно с понедельника по пятницу  с 9-00 до 17-00 часов (с перерывом на обед с 13 до 14) по телефонам: в Центральном районе 48-45-62 или 46-90-28, в районе Талнах – 37-26-12, в районе Кайеркан - 39-27-45. Также можно обратиться на личный прием в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска:

- в Центральном районе по адресу пр. Ленинский, 23 а, в среду с 9-00 до 17-00, пятницу с 9-00 до 17-00, перерыв 13-00 -14-00, четверг, с 14-00  до 17-00;

- в  районе Талнах по адресу ул.Диксона д.10, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00;

- районе Кайеркан по адресу ул.Шахтерская д.9а, в понедельник и четверг с    9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00.

 Подробную информацию о деятельности УПРиУ по защите прав потребителей и другие сведения, касающиеся потребительского рынка и услуг, можно найти в Интернете на сайте: http://www.upriu.ru

 

2008-2018 (с)
Официальный сайт города Норильска.
Все права защищены.

 

 

Адрес: 663300, Красноярский край, г. Норильск, Ленинский проспект, 24а. Тел. +7 (3919) 43-71-20. Факс: +7 (3919) 43-71-21

 

Если вы нашли ошибку или неточность на сайте, сообщите об этом на электронный адрес: