В Управлении потребительского рынка и услуг подвели итоги работы за сентябрь
В сентябре 2015 года в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска для защиты своих прав потребителей обратилось 159 человек, из них 5 индивидуальных предпринимателей, по вопросам разъяснения практики применения действующего законодательства и 154 потребителя с претензией на товары и услуги ненадлежащего качества. В том числе поступило обращений по районам: Центральный – 64 обращения, Талнах и Кайеркан – 54 и 41 соответственно.
Даны консультации на 57 устных обращений граждан, в дни приема обратилось 100 граждан. Получено 2 письменных обращения, после рассмотрения которых, заявителю направлен ответ.
В результате проведенной работы требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на сумму 726,3 тыс. руб. Однако разрешить спор в претензионном порядке не всегда удаётся. За отчетный период потребителям оказана помощь в составлении 6 проектов исковых заявлений в суд к руководителям предприятий различных форм собственности на нарушение договорных обязательств по продаже товаров ненадлежащего качества, нарушение исполнителями сроков выполнения работ (оказания услуг) и некачественное их выполнение.
Мировыми судьями было рассмотрено 3 исковых заявления. Размер материальной компенсации, назначенной по решению суда, составил 481,7 тыс. рублей. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей, суд взыскал с индивидуальных предпринимателей штраф в пользу потребителей, в размере 141,2 тыс. руб.
Консультирование граждан по защите прав потребителей, помощь в составлении претензий и исковых заявлений оказывается специалистами Управления потребительского рынка и услуг бесплатно.
Консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00 часов (с перерывом на обед с 13 до 14) по телефонам: в Центральном районе 43-71-90 (доб.2216, 2217, 2218), в районе Талнах – 37-26-12, в районе Кайеркан - 39-27-45. При необходимости, по вопросам защиты прав потребителей, можно прийти на прием в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска:
-
в Центральном районе по адресу ул. Кирова, 21, 5-й этаж, в среду с 9-00 до 17-00, пятницу с 9-00 до 17-00, перерыв 13-00 -14-00, четверг с 14-00 до 17-00;
-
в районе Талнах по адресу ул. Диксона д.10, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00;
-
в районе Кайеркан по адресу ул. Шахтерская д.9а, во вторник и четверг с 9-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00.
Информацию о деятельности УПРиУ по защите прав потребителей и другую информацию, касающуюся потребительского рынка и услуг, можно найти в Интернете на сайте: http://www.upriu.ru.
Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам деятельности предпринимателей следующее:
|
2015г. |
% |
2014г. |
% |
|
Виды товаров и услуг, к качеству которых имеются претензии (в %):
|
|
|
|
|
|
|
|
|
40,3 |
% |
66,0 |
% |
- |
торговля непродовольственными товарами; |
|
23,4 |
% |
4,3 |
% |
- |
торговля продовольственными товарами; |
|
0,0 |
% |
0,0 |
% |
- |
общественное питание; |
|
11,5 |
% |
13,8 |
% |
- |
бытовые услуги; |
|
3,2 |
% |
3,2 |
% |
- |
жилищно-коммунальные услуги; |
|
5,7 |
% |
3,6 |
% |
- |
транспортные услуги; |
|
1,9 |
% |
3,6 |
% |
- |
услуги связи; |
|
0,7 |
% |
0,8 |
% |
- |
медицинские услуги; |
|
0,0 |
% |
0,0 |
% |
- |
туристические услуги; |
|
2,6 |
% |
4,7 |
% |
- |
прочие услуги. |
